Caratteristica di questo tipo di assistenza è la possibilità di risolvere in tempo reale, esattamente nel momento in cui si manifestano, gli eventuali problemi nell’utilizzo delle procedure applicative da parte dell’utente.
Le richieste di assistenza possono essere inoltrate:
Attraverso il nostro sito Internet www.logosis.it: nella home page è presente un’area riservata ai clienti in contratto in cui è possibile la compilazione di un modulo di richiesta supporto.
Via e-mail all’indirizzo
assistenza@logosis.it
Via fax al numero 080.314.15.38
Per telefono al numero 080.311.69.91
Ricevuta la segnalazione si attivano due canali:
dal punto di vista gestionale inizia uno scambio di informazioni e documentazione con il cliente
operativamente un tecnico esperto del settore compie, in modalità remota, una prima qualificazione del problema.
In questo modo è possibile valutare in tempo reale il livello di complessità del problema ed attivare le procedure necessarie alla sua risoluzione nel più breve tempo possibile.
Ogni richiesta deve essere formulata nel modo più chiaro e completo possibile indicando i seguenti dati:
- ragione sociale
- nominativo del responsabile del servizio
- numero telefonico
- fax ed e-mail per risposta
- identificazione della funzione interessata dalla richiesta
- descrizione del problema riscontrato
o utilizzando l’apposito modulo di richiesta
ASSISTENZA > HOT-LINE > GIORNI E ORARI
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esclusione delle festività e di un periodo di chiusura estivo che sarà
comunicato annualmente
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abbassare i costi nell’intera catena del valore ridurre i tempi di approvvigionamento e i livelli delle scorte allargare l’assortimento migliorare la qualità dei prodotti assicurare un migliore servizio al cliente coordinare con efficacia domanda – fornitura – produzione - offerta
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